1. Información General
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma operada por Servicios Estratégicos CMH, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, "COMETA"), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Plaza Villa de Madrid No. 1-PH, Colonia Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, Ciudad de México.
Contacto: soporte@getcometa.com
2. Objetivo
Este documento tiene por objeto definir las reglas de uso, operación y funcionamiento de la plataforma tecnológica de COMETA (la "Plataforma"), así como las condiciones aplicables a los servicios contratados por las instituciones educativas (el "Contratante").
En concreto, estos Términos regulan:
a) El uso de la Plataforma por parte del Contratante y sus usuarios autorizados.
b) La gestión administrativa de información de alumnos, padres o tutores.
c) El procesamiento y seguimiento de pagos realizados a favor del Contratante.
d) Los flujos relacionados con contracargos, aclaraciones y retenciones.
e) Los mecanismos de comunicación con tutores y usuarios.
f) Las condiciones de soporte, seguridad de la información y protección de datos.
g) Las medidas operativas que COMETA podrá implementar para la correcta prestación del servicio.
3. Definiciones
Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
COMETA. La persona moral que opera y pone a disposición del Contratante la Plataforma tecnológica bajo un modelo SaaS.
Plataforma. El software, aplicaciones y herramientas tecnológicas de COMETA, accesibles vía medios electrónicos, que permiten la gestión administrativa, cobranza y comunicación con usuarios.
Contratante. La institución educativa que celebra un contrato con COMETA y a favor de la cual se prestan los servicios.Usuario. Las personas autorizadas por el Contratante para acceder y operar la Plataforma, incluyendo personal administrativo y, en su caso, tutores con acceso limitado.
Tutor. La persona física que realiza pagos a favor del Contratante a través de la Plataforma. No existe relación contractual directa entre el Tutor y COMETA.
Pago. La transacción realizada por un Tutor a favor del Contratante mediante los medios de pago habilitados en la Plataforma.Contracargo. La solicitud realizada por un Tutor a su entidad financiera para revertir o cancelar un pago previamente efectuado al Contratante.
Retención. El mecanismo mediante el cual COMETA descuenta o retiene montos específicos de los fondos del Contratante, como medida de protección frente a contracargos, adeudos o impagos.
Términos y Condiciones. El presente documento, que regula el uso de la Plataforma y forma parte integrante del contrato celebrado entre COMETA y el Contratante.
4. Naturaleza del Servicio
COMETA presta al Contratante un servicio de licenciamiento bajo el modelo Software as a Service (SaaS): acceso a una plataforma que facilita la gestión administrativa, la recepción de pagos y la comunicación con usuarios.
El Contratante reconoce expresamente que:
H) COMETA no actúa como entidad financiera, institución de crédito, intermediario financiero ni empresa de cobranza.
I) COMETA no garantiza resultados financieros, de cobranza ni de recuperación de pagos.
J) Los pagos de los Tutores se efectúan a favor del Contratante; COMETA únicamente habilita la infraestructura tecnológica para su procesamiento.
K) La Plataforma es una herramienta de apoyo tecnológico que no sustituye las obligaciones administrativas, fiscales o legales del Contratante.
El Contratante asume responsabilidad íntegra sobre la definición de cuotas, conceptos de cobro y su relación con tutores y alumnos.
5. Activación y Onboarding
La activación de la Plataforma está condicionada a que el Contratante complete correctamente el proceso de onboarding.
Este proceso incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:L) Documentación corporativa y de representación legal.
M) Información fiscal vigente.
N)Datos bancarios para la dispersión de recursos.
O) Información operativa mínima necesaria para la configuración de la Plataforma.
Hasta que el onboarding esté completo y validado, COMETA no estará obligada a habilitar accesos, procesar pagos ni dispersar recursos.
El Contratante es responsable de que la información entregada sea veraz, completa y actualizada, y deberá notificar cualquier cambio relevante. COMETA no será responsable por retrasos o errores derivados de información incorrecta o incompleta.
Una vez activa la Plataforma, el Contratante es responsable de la correcta administración de la información de alumnos, tutores y conceptos de cobro, siempre con el acompañamiento de COMETA ante cualquier duda.
6. Gestión de Información y Base de Datos
El Contratante es el único responsable de la veracidad, integridad y actualización de la información que capture en la Plataforma: datos de alumnos, tutores, conceptos de cobro, montos, calendarios y cualquier otro dato registrado.
COMETA no valida ni verifica el contenido de dicha información y no será responsable de errores, omisiones, afectaciones en la cobranza, aclaraciones con Tutores o consecuencias legales derivadas de información incorrecta o desactualizada.
La información contenida en la Plataforma se utilizará exclusivamente para la prestación de los servicios contratados, conforme a estos Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad aplicable.
7. Contracargos
Un Contracargo ocurre cuando un Tutor solicita a su banco revertir o cancelar un pago previamente efectuado al Contratante.
Ante esta situación, el proceso a seguir es el siguiente:
1. Recepción
COMETA notificará al Contratante dentro de las 24 horas siguientes a tener conocimiento del contracargo, indicando el alumno correspondiente, el método y hora de pago, y la institución bancaria emisora.
2. Notificación y coordinación
COMETA compartirá los detalles del contracargo y solicitará apoyo para obtener información relevante. El Contratante podrá contactar al Tutor para conocer el motivo de la aclaración.
3. Investigación paralela
COMETA revisará internamente la operación. El Contratante podrá recabar y compartir evidencia del servicio prestado cuando así sea solicitado.
4. Integración de evidencia
La información de ambas partes se integrará para su envío al adquirente, conforme a sus lineamientos y plazos.5. Plazo de atención
Las partes tendrán hasta 15 días hábiles o el plazo que determine el adquirente para integrar y enviar la información requerida.6. SeguimientoCOMETA mantendrá informado al Contratante sobre cualquier actualización relevante hasta que exista resolución.
7. Medidas operativas
Mientras se emite resolución, COMETA podrá realizar ajustes temporales relacionados con el pago en cuestión, informando al Contratante con el soporte correspondiente.
8. Resolución
La resolución será emitida exclusivamente por el emisor de la tarjeta, la marca, el adquirente o la cámara de compensación. Una vez notificada, COMETA informará al Contratante y se procederá conforme al contrato.
9. Cooperación mutua
Las partes se comprometen a colaborar de buena fe. Cuando un Tutor origine un contracargo, COMETA podrá restringir temporalmente sus pagos en línea sin afectar la operación general del Contratante mientras el pago en caja permanece habilitado. Las partes contarán con hasta 30 días naturales para resolver el contracargo; de no resolverse, COMETA podrá aplicar los mecanismos de recuperación previstos.
8. Retenciones como Mecanismo de Protección
En ciertos casos, los recursos de los Pagos pueden haberse dispersado antes de que se presente o resuelva un Contracargo, generando una afectación financiera para COMETA. Para protegerse ante esta situación, COMETA podrá retener, descontar o compensar montos específicos de los fondos presentes o futuros del Contratante.
Las Retenciones aplican en dos escenarios:1. Por Contracargos: COMETA podrá aplicar la retención de manera inmediata ante la presentación o resolución adversa de un contracargo.
2. Por adeudos de plataforma: COMETA procederá con la retención únicamente después de haber notificado al Contratante en tres ocasiones sobre el adeudo pendiente sin que este haya realizado el pago.
Condiciones de las Retenciones:
-No constituyen penalidad, sanción ni cobro adicional.
-COMETA notificará al Contratante con el desglose correspondiente al momento de aplicarlas.
-Se aplicarán únicamente por los montos necesarios para cubrir las obligaciones pendientes.
-No implican la suspensión de la relación contractual ni de la operación general del Contratante en la Plataforma, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos.
9. Suspensiones y Medidas Operativas
COMETA podrá implementar medidas operativas cuando sea necesario para proteger la correcta operación de la Plataforma, la seguridad de la información o el cumplimiento de estos Términos. Dichas medidas podrán incluir:
P) La suspensión temporal de accesos específicos.
Q) La limitación de funcionalidades concretas.
R)La inhabilitación de operaciones relacionadas con Pagos o Usuarios determinados.
En el caso de Contracargos, la limitación será temporal y afectará exclusivamente al Tutor involucrado, sin impactar la operación general del Contratante.
Estas medidas no constituyen sanción ni incumplimiento contractual; son mecanismos preventivos para asegurar la continuidad del servicio. COMETA notificará al Contratante cuando dichas medidas tengan un impacto relevante en la operación.
Asimismo, COMETA podrá actualizar, modificar o mejorar la Plataforma sin necesidad de consentimiento previo del Contratante, siempre que no afecten de manera sustancial la prestación del servicio contratado. Las actualizaciones no dan derecho a rescisión, reembolso ni compensación.
COMETA realizará mantenimientos programados notificando previamente al Contratante con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible.
10. Niveles de Servicio y Soporte (SLA)
COMETA brindará soporte técnico y operativo relacionado con el uso de la Plataforma a través de sus canales oficiales, en los horarios que determine y comunique al Contratante.
El soporte cubre aspectos técnicos y operativos de la Plataforma. No incluye:
S)Gestión de cobranza o negociación comercial con Tutores.
T) Soporte de dispositivos, redes o software ajenos a la Plataforma.
U) Asesoría legal, fiscal, contable o financiera.
Disponibilidad de la Plataforma:-La Plataforma opera en esquema 24/7, sujeto a interrupciones por mantenimiento programado (notificadas con al menos 24 horas de anticipación).
-COMETA no garantiza disponibilidad absoluta, ya que depende de proveedores tecnológicos terceros.
-En caso de contingencia grave, COMETA restablecerá el servicio en un plazo máximo de 1 día hábil.
Canales de contacto:
Correo: soporte@getcometa.com
Chat en Plataforma: Servicio Intercom
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 hrs (CDMX)
La prestación de soporte no dará lugar a bonificaciones, penalidades, reembolsos ni compensaciones automáticas, salvo acuerdo expreso y por escrito entre las partes.
11. Terminación Operativa y Cierre de Accesos.
La terminación del contrato, por cualquier causa, dará lugar a la terminación operativa del acceso a la Plataforma conforme a lo siguiente:
-El Contratante deberá notificar su intención de terminar la relación contractual con al menos 30 días de anticipación.
-A partir de dicha notificación, contará con un período de 30 días para descargar su información.
-Transcurrido ese período, el Contratante perderá el acceso a la Plataforma y COMETA dejará de procesar Pagos y prestar servicios operativos.Las obligaciones pendientes relacionadas con Pagos, Contracargos, Retenciones y facturación subsistirán tras la terminación.
-El cierre de accesos no libera al Contratante de las obligaciones económicas o administrativas generadas con anterioridad.
COMETA conservará la información del Contratante durante el plazo necesario para atender obligaciones legales, fiscales o de auditoría, tras lo cual procederá a su eliminación o anonimización conforme a su Aviso de Privacidad.
12. Renegociación de Contratos
Los contratos con vigencia anual podrán renegociarse para alinearse al esquema de vigencia por ciclo escolar. Las condiciones son:
-Renegociación voluntaria: El Contratante podrá ajustar su contrato al nuevo esquema dentro de los 30 días posteriores a la notificación de estos nuevos Términos y Condiciones.-Nuevos módulos o servicios: La incorporación de nuevos módulos o servicios con costo adicional podrá motivar una renegociación de las condiciones comerciales, acordada entre ambas partes.
-Reajuste anual: Los contratos podrán ajustarse anualmente conforme a lo acordado para cada ciclo escolar o ante la incorporación de nuevos servicios o módulos, siempre de manera consensuada entre COMETA y el Contratante.
14. Aceptación y Vigencia
Estos Términos y Condiciones forman parte integrante del contrato celebrado entre COMETA y el Contratante.
El uso de la Plataforma, la firma del contrato o la aceptación expresa por medios electrónicos implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos.
Estos Términos estarán vigentes durante toda la duración de la relación contractual y mientras el Contratante haga uso de la Plataforma.
COMETA podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales o tecnológicos.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma o notificación por los canales habituales, sin que se requiera aceptación expresa adicional por parte del Contratante.
El uso continuo de la Plataforma implica la aceptación de los Términos vigentes.
